Rückgabe & Rückerstattung
Bei gartenhaven steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anfragen nach Ablauf dieses Zeitraums können leider nicht berücksichtigt werden.
Rückgabe- & Umtauschbedingungen
Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und wiederverkaufsfähig sein.
Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung durch den Kunden beschädigt oder verloren gehen, sind von einer Erstattung ausgeschlossen.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Rückgabeprozess
Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@gartenhaven.de mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos oder Videos der betreffenden Artikel.
Rückgabeerlaubnis
Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen zu.
Verpackung
Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und möglichst im Originalzustand sowie in der Originalverpackung.
Prüfung & Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir diese innerhalb von 3–5 Werktagen und veranlassen anschließend die Rückerstattung oder den Umtausch.
Rücksendekosten
Fehler unsererseits
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers von gartenhaven erfolgt, etwa bei falscher Lieferung oder einem defekten Produkt, übernehmen wir sämtliche Versandkosten.
Kundenbedingte Rückgaben
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen wie Falschbestellung, Adressfehler oder Meinungsänderung, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Diese liegen in der Regel zwischen 3 und 10 Euro, abhängig von Größe und Gewicht des Pakets.
Wiedereinlagerungsgebühren
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.
Sollten Sie nach fünf Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Konto oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bestellstornierung
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Wurde die Bestellung bereits bezahlt und noch nicht versendet, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt die Rückgaberichtlinie.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Ware beschädigt ankommen oder sollten Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir senden Ihnen die notwendigen Ersatzteile oder einen Ersatzartikel kostenfrei zu.
Schäden, die durch den Kunden verursacht wurden, sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
Adresse
Ahornstraße 28
18439 Stralsund
Deutschland
Telefon
+1 (205) 660-0377
E-Mail
support@gartenhaven.de